SSHD Hakkında

Satış Sonrası Hizmetler Derneği (SSHD), Türkiye’de satış sonrası hizmetlerin güvenilirliğini, kalitesini, mevzuata uygunluğunu ve sürdürülebilirliğini güçlendirmek amacıyla kurulmuş bağımsız ve tarafsız bir sektörel yapılanmadır.

Dernek; üretici, ithalatçı, teknik servis ve tüketicileri aynı çatı altında buluşturarak şeffaf, ölçülebilir, izlenebilir ve veri temelli bir hizmet ekosisteminin gelişmesine katkı sunar.

Amacımız

SSHD olarak hedefimiz;

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
  • Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği,
  • 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve ilgili tüm teknik düzenlemeler kapsamında belirlenen yükümlülüklerin etkin ve doğru bir şekilde uygulanmasını desteklemek,
  • Satış sonrası hizmetlerin tüketici güvenliği ve ürün güvenliği zincirinin ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırılmasını sağlamaktır.
    Bu doğrultuda derneğimiz;
  • TSE-HYB belgeli teknik servis istasyonlarının koordinasyonu ve kalite gelişimi,
  • Servis ağlarının bölgesel planlanması ve eksiklik analizleri,
  • Ürün güvenliği yükümlülükleri kapsamında saha geri bildirimlerinin toplanması,
  • Teknik düzenlemelere uyum süreçlerine katkı,
  • Dijital doğrulama sistemleri ve sahte/yetkisiz servisle mücadele mekanizmaları,
  • Mevzuat geliştirme süreçlerine teknik görüş ve sektör katkısı sunulması alanlarında faaliyet gösterir.

Faaliyet Alanlarımız

  • TSE-HYB Uyum Analizi & Belgelendirme Desteği
  • Ulusal servis ağı haritalama ve kapasite geliştirme
  • 6502 ve 7223 sayılı kanunlar kapsamında geri bildirim & izlenebilirlik mekanizmaları
  • AB iş birliği ile nitelikli personel eğitim programları
  • Yetkili Servis Doğrulama ve Sahte Servisle Mücadele
  • Mevzuat ve teknik düzenlemelerde sektör temsil mekanizmaları

Kurumsal Duruşumuz

SSHD;

  • Herhangi bir ticari markaya bağlı değildir,
  • Tüm üyelerine eşit mesafede durur,
  • Kamu otoriteleriyle iş birliği içinde çalışır,
  • Tüketici güvenliği ve hizmet kalitesini merkeze alır.

Amacımız; sektörün tüm paydaşlarını adil, güvenilir ve sürdürülebilir bir çatı altında buluşturmaktır.

Vizyonumuz

Türkiye’de satış sonrası hizmetleri yalnızca bir operasyon süreci değil, ülkenin güven altyapısının temel bileşeni olarak gören; uluslararası standartlarla uyumlu, dijitalleştirilmiş ve ölçülebilir bir hizmet ekosistemi oluşturmak.

Misyonumuz

Türkiye’de satış sonrası hizmet ekosisteminin tüm paydaşlarını; üretici, ithalatçı, teknik servis ve tüketiciyi ortak bir güven platformunda bir araya getirmek. Tüm süreçlerin şeffaf, denetlenebilir, veriye dayalı ve adil şekilde işlemesini sağlamak.